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Guia de boas práticasA Abecs desenvolveu e mantém uma série de orientações de melhores práticas dirigidas aos participantes do mercado de meios eletrônicos de pagamento. Este material foi produzido e consolidado na forma de um Guia de Boas Práticas, para ser utilizado como apoio e orientação à indústria no aprimoramento e estabelecimento de padrões de melhores práticas. Apresentamos exemplos de possíveis estratégias de implementação de políticas e procedimentos que atendam aos requisitos legais e aprimorem as relações dos participantes da indústria com a sociedade, em especial os consumidores e os estabelecimentos comerciais. O nosso principal objetivo é a proteção dos interesses dos consumidores e o incentivo a uma maior transparência e coerência em toda a indústria. O Guia de Boas Práticas será revisto e aperfeiçoado de forma continua, conforme necessário.  1 - Pré-venda - Origem dos nomes - 4/2012
2 - Pré-venda - Critério de seleção de fornecedores - 4/2012
3 - Pré-venda - Respeito à vontade do cliente em receber oferta - 4/2012
4 - Pré-venda - Respeito à quantidade de ofertas para clientes - 4/2012
5 - Pré-venda - Respeito à educação financeira e práticas sociais de crédito - 4/2012
6 - Pré-venda - Regras de segurança de informação de clientes - 4/2012
7 - Pré-venda - Regras de contratação de empresas de Telemarketing e outras terceirizadas para abordagem de vendas - 4/2012
8 - Pré-venda - Treinamento de operadores/vendedores/promotores de vendas - 4/2012
9 - Pré-venda - Regras para ofertas em clientes existentes (cross sell) - 4/2012
10 - Vendas Canais - Regras de abordagem (Telemarketing) - 4/2012
11 - Vendas Canais - Vendas por Mala Direta - 4/2012
12 - Vendas Canais - Abordagens Vendas Pessoais - Pontos de vendas físicos Lojas Agências - 4/2012
13 - Vendas Canais - Práticas de controle e monitoramento da qualidade nas vendas (auditoria vendas) - 4/2012
14 - Vendas Canais - Regras no aceite - 4/2012
15 - Vendas Canais - Processos de vendas internet - 4/2012
16 - Vendas Canais - Venda Casada - 4/2012
17 - Pós-venda - Acompanhamentos do processo de vendas - Resposta e atendimento ao consumidor do status da proposta - 4/2012
18 - Pós-venda - Garantia da entrega do produto ao cliente - 4/2012
19 - Pós-venda - Prevenções a fraude - 4/2012
20 - Pós-venda - Guia de Benefícios, envio de contrato e regras de utilização do produto - 4/2012
21 - Pós-vendas - Desbloqueio e 1ª utilização - 4/2012
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